常见问题解答：服务方向、流程与档案核对
索引 05 / 常见问题
这里收集客户在正式沟通前最常问的问题。答复口径与站内各栏目一致，只是写得更短；需要完整说明时，答复末尾给出了对应页面。
服务方向相关问题
这一组问题围绕方向分类与匹配判断，多数可以在服务方向页的适配判断表中自行对照。
服务方向一共有几类，怎么判断我属于哪一类？
服务方向按条目分为四类，每类都写明适用对象与协作前提。判断时先看项目要解决的核心问题，再对照适配判断表，多数情形能在表中找到对应行。
方向看起来接近，但不确定是否匹配，可以只做方向判断吗？
可以。方向判断本身属于正式沟通前的一步，只需提供项目背景与需求说明，不必准备完整材料。判断结论会说明匹配或不匹配的理由。
同时涉及多个方向时，是拆开推进还是一起推进？
通常按主次拆开，先推进核心方向，其余方向在执行档案中单独编号。若两个方向存在前后依赖，会在需求确认阶段标注顺序。
不在服务方向范围内的事项怎么处理？
会直接说明不在范围内，并给出边界依据。方法与标准页的限制说明列出了常见的不覆盖事项，可在沟通前先自行排除。
流程与资料相关问题
这一组问题集中在准备程度与往返次数，完整步骤与清单在合作指南页。
合作流程一共几步，第一次沟通前要准备到什么程度？
合作流程为五步。第一次沟通前只需准备项目背景、需求说明、时间预期和已有材料四项中的基础内容，不必等到材料齐全。
资料不全还能进入沟通吗？
可以。资料清单用于减少往返，不是准入门槛。缺失的部分会在需求确认阶段列为待补项，补齐后再进入方案评估。
需求确认阶段一般会问哪些问题？
主要确认目标、范围、时间预期和判断依据四项。确认结果会写成条目，作为后续交付标准的对照基础。
哪些情况会被退回补充资料？
常见的是目标描述过于笼统、时间预期与范围明显冲突、已有材料无法说明现状三类。合作指南页的常见偏差一节列出了具体改法。
交付与档案相关问题
这一组问题关于成果确认与过程记录，字段定义与归档规则在执行档案页。
交付标准是怎么定下来的？
交付标准在需求确认之后形成，每条都写明判定方式与确认节点，并与执行档案中的阶段编号对应，便于逐条核对。
成果如何验收，验收口径会变吗？
验收按事先写明的标准条目逐条对照。确认后的口径不随意调整，确需变更时会在档案中新增记录条目并注明原因。
执行档案里都有哪些内容？
记录条目包含阶段编号、对应方向、动作、产出物、确认方式与归档位置六个字段，按阶段分组存放，不是零散的沟通截图。
协作过程中怎么核对进度？
对照当前阶段编号查看该阶段的记录条目，看动作是否完成、产出物是否归档、确认方式是否已记录。三项齐全即视为该阶段完成。
档案会保留多久，事后还能查吗？
档案按阶段归档并留存，查阅规则写在执行档案页的查阅与留存说明中。具体留存方式在对接说明阶段一并确认。
其他问题与页面指引
如果上面的答复没有覆盖你的疑问，可以按下面的顺序先自查一遍，再把剩余问题带到正式沟通中。
本站可以直接在线提交需求或预约吗？
本站不设在线表单与在线预约。沟通以站内说明为起点，先按合作指南整理资料，再通过对接说明页了解进入正式沟通的方式。